Le imprese e le famiglie hanno subito perdite e disagi a seguito di un problema tecnico nel sistema di vendita dei gettoni di Kenya Power che è durato per più di 17 ore entro giovedì pomeriggio.
Il problema, iniziato mercoledì notte dopo una diffusa interruzione di corrente, ha colpito i clienti che tentavano di acquistare token tramite il codice *977# USSD o la fattura M-Pesa. I tentativi di acquisto venivano accolti con “messaggi di transazione non riuscita invece di conferma dei loro acquisti”.
“Transazione fallita. M-Pesa non può completare il pagamento di Sh1.000,00 a KPLC PREPAID. Riprova a breve”, si legge in un messaggio di M-Pesa.
Altri hanno ricevuto un messaggio di “errore di sistema interno” che li invitava a provare un altro metodo di pagamento.
A differenza degli incidenti precedenti, quando i clienti potevano passare alla fattura M-Pesa se il servizio USSD falliva, questa volta l’interruzione sembrava colpire entrambi i canali contemporaneamente. Ciò ha lasciato molti clienti prepagati senza alcuna possibilità immediata di acquistare gettoni elettrici. Un’analisi delle piattaforme di social media ha rivelato frustrazioni diffuse da parte delle imprese e delle famiglie poiché molte di loro hanno segnalato operazioni bloccate e inconvenienti dovuti a apparecchiature elettroniche non funzionanti come frigoriferi e televisori.
L’interruzione ha anche interrotto le attività che dipendono da una fornitura di energia elettrica costante, con alcune che non sono state in grado di continuare le operazioni dopo aver esaurito le loro unità prepagate. Anche le famiglie sono state colpite, poiché i clienti la cui elettricità era esaurita non sono stati in grado di ricaricare i contatori.
Kenya Power ha riconosciuto l’interruzione, affermando che stava riscontrando problemi tecnici che interessavano il suo sistema di vendita di token. Tuttavia, la società non ha rilasciato alcuna comunicazione formale in merito alla questione.
“Buongiorno. Tieni presente che il nostro sistema di vendita di token sta attualmente affrontando un problema tecnico. Il nostro team sta già lavorando per ripristinare i normali servizi. Nel frattempo, continua a provare. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati”, la società di servizi ha risposto a un reclamo del cliente su X.
Anche Safaricom ha riconosciuto il problema, informando un cliente che un problema relativo all’acquisto di gettoni elettrici era in fase di risoluzione.
“…c’è un problema di sistema che riguarda gli acquisti di token, ma stiamo lavorando a una soluzione. Ci scusiamo per l’inconveniente”, ha affermato Safaricom in una risposta su X a un cliente.
Il guasto del sistema di pagamento si è verificato poche ore dopo che un blackout nazionale ha gettato nell’oscurità gran parte del Paese mercoledì sera.
Disturbo tecnico
Kenya Power ha attribuito l’interruzione a un disturbo tecnico sulla rete nazionale. Il blackout è iniziato poco dopo le 20:30 e ha colpito Nairobi, la regione costiera, il Monte Kenya e parti del Rift Centrale. Nel frattempo, il North Rift e le regioni occidentali sono rimaste fornite di elettricità.
L’elettricità è stata ripristinata in più fasi per tutta la notte, con Kenya Power che ha annunciato che l’elettricità era stata completamente ripristinata a tutti i clienti interessati intorno alle 2 del mattino di giovedì.
Quest’ultima interruzione è simile a quella sperimentata nel luglio 2023, quando i clienti prepagati non furono in grado di acquistare gettoni elettrici per diverse ore a causa di un disturbo della rete che colpì i canali di pagamento di Kenya Power. All’epoca, Kenya Power consigliò ai clienti di utilizzare le banche e Airtel Money come metodi di pagamento alternativi prima che i servizi venissero ripristinati più tardi quel giorno.
Negli ultimi anni il Kenya ha anche vissuto diversi gravi blackout a livello nazionale. Nel dicembre 2025, un disturbo sull’interconnessione Kenya-Uganda ha innescato un’interruzione a livello nazionale, mentre nel dicembre 2023, un altro blackout ha interrotto le operazioni all’aeroporto internazionale Jomo Kenyatta. Nell’agosto 2023, il Paese ha vissuto una delle sue interruzioni di corrente più lunghe.
