La piattaforma di rivendita di biglietti StubHub è stata multata di poco meno di £ 900.000 e condannata a rimborsare più di 50.000 clienti dopo che l’Autorità per la concorrenza e i mercati (CMA) ha scoperto che non aveva mostrato ai fan il prezzo intero dei loro biglietti prima che raggiungessero la cassa.
L’organismo di vigilanza ha stabilito che StubHub UK ha violato il diritto dei consumatori nascondendo addebiti obbligatori, la pratica nota come “drip pricing”, in cui una cifra allettante si insinua verso l’alto una volta che vengono aggiunti extra inevitabili come le spese di consegna e di servizio. Tra il 6 aprile e il 7 dicembre 2025, i fan che hanno acquistato tramite il sito sono stati attratti da un prezzo solo per vederne uno più alto una volta che i costi obbligatori sono comparsi più avanti nel viaggio.
Più di 50.000 clienti sono ora in linea per rimborsi per un totale di oltre £ 590.000, con un pagamento medio previsto intorno alle £ 10 per transazione. La CMA ha affermato che StubHub contatterà direttamente i fan interessati, quindi non è necessario che gli acquirenti si facciano avanti.
“Colpire i clienti con commissioni nascoste è illegale”, ha affermato Emma Cochrane, direttore esecutivo della protezione dei consumatori presso la CMA. “Non è giusto attirare le persone con quello che sembra un buon affare, per poi scoprire che il prezzo reale è più alto quando arrivano alla cassa a causa di costi aggiuntivi che non possono essere evitati.”
La società ha ammesso di aver violato la legge e ha accettato di risolvere il caso in anticipo, ottenendo così una riduzione del 40% sulla sanzione pecuniaria. Vale la pena notare che stubhub.co.uk è gestito da Ticketbis SL e, sottolinea la CMA, non è collegato o affiliato con StubHub Holdings Inc., società quotata negli Stati Uniti.
La sentenza StubHub è l’ultimo segnale che la CMA intende usare la forza concessagli ai sensi del Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024. Dall’aprile 2025, l’autorità di regolamentazione è stata in grado di indagare su sospette violazioni del diritto dei consumatori e imporre sanzioni direttamente, senza dover prima portare un’azienda in tribunale, un cambiamento che ha visibilmente accelerato il ritmo di applicazione.
L’azione contro StubHub segue subito dopo una sanzione ben più grande per il colosso automobilistico AA, che è stato multato di 4,2 milioni di sterline e costretto a rimborsare più di 80.000 autisti principianti oltre una tariffa di prenotazione nascosta. Si ritiene che accuse nascoste di questo tipo siano in circolazione 2,2 miliardi di sterline all’anno dalle tasche dei consumatorie la CMA ha chiarito che è solo all’inizio, avendolo già fatto ha aperto indagini su altre otto aziende sulle loro pratiche di prezzo online.
Le regole stesse sono abbastanza semplici. Qualsiasi addebito che un cliente non può realisticamente evitare, che si tratti di una commissione di prenotazione, di un costo di servizio o di un costo di consegna, deve ora essere inserito nel prezzo mostrato in anticipo anziché essere addebitato alla cassa. Per il settore degli eventi e dell’intrattenimento, dove le tariffe obbligatorie fanno ormai parte da tempo del quadro normativo, il messaggio del regolatore difficilmente può essere schietto, come affermato nella sua una più ampia spinta a tutela dei consumatori sui prezzi online.
I problemi di StubHub non si limitano a queste coste. Negli Stati Uniti, l’azienda ha accettato di rimborsare circa 10 milioni di dollari ai consumatori dopo che la Federal Trade Commission l’ha accusata di pubblicizzare biglietti per eventi dal vivo senza rivelare completamente le tariffe obbligatorie. accordo annunciato dalla FTC all’inizio di quest’anno. Per un’azienda quotata alla Borsa di New York nel 2025, le due azioni gemelle su entrambe le sponde dell’Atlantico arrivano in un momento imbarazzante e sottolineano la rapidità con cui la trasparenza dei prezzi ha scalato l’agenda normativa.
Per i fondatori di PMI e i team finanziari, la lezione più ampia è semplice, anche se scomoda. L’era in cui un prezzo basso pubblicizzato poteva essere tranquillamente aumentato alla cassa sta volgendo al termine, e il costo di mantenerlo, in multe, rimborsi e danni alla reputazione, ora supera chiaramente qualsiasi aumento a breve termine delle conversioni. Prezzi onesti, a quanto pare, non sono solo buone maniere. Sta rapidamente diventando legge.
Jamie Young
Jamie è Senior Reporter presso Business Matters e vanta oltre un decennio di esperienza nel reporting aziendale delle PMI del Regno Unito. Jamie ha conseguito una laurea in Economia aziendale e partecipa regolarmente a conferenze e workshop di settore. Quando non racconta gli ultimi sviluppi aziendali, Jamie si dedica con passione a fare da mentore a giornalisti e imprenditori emergenti per ispirare la prossima generazione di leader aziendali.
